CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán. Phân bón DAC áp dụng chính sách đổi trả với những đơn hàng không đúng, đủ số lượng, sản phẩm theo thông tin mà khách hàng cung cấp khi đặt hàng.

Điều 1: Điều kiện đổi trả

Qúy khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả hàng ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong vòng 24h trong các trường hợp sau:

  • Hàng bị lỗi từ nhà sản xuất, không đúng sản phẩm, mẫu mã như trên website tại thời điểm đặt hàng
  • Sản phẩm không đủ số lượng trong đơn hàng
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như hàng hóa bị rách, bóp méo, bể vỡ, bong tróc, …
  • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn như lúc nhận hàng, không bị bóc tem nhãn, seal hoặc đã qua sử dụng
  • Chỉ đổi trả hàng hóa khi không đúng sản phẩm hoặc bị hỏng khi nhận hàng. Không nhận đổi trả/ thay thế sản phẩm với các lí do chủ quan

Lưu ý: Chúng tôi chỉ thực hiện đổi/ trả cho các sản phẩm mua trực tiếp tại website Phân Bón DAC. Qúy khách vui lòng giữ lại hóa đơn hoặc giấy tờ liên quan để đối soát. Các trường hợp trên quý khách có thể quay lại video khi nhận hàng, bóc hàng phản hồi lại phía bộ phận kinh doanh để hỗ trợ xử lý kịp thời và nhanh chóng nhất.

Điều 2: Quy định về thời gian thông báo và đổi trả.

  • Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với các trường hợp sản phẩm thiếu số lượng. Khách hàng vui lòng thông báo qua trang fanpage
  • Thời gian đổi trả: thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 5 -7 ngày (đối với các tỉnh thành khác) kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả: trong trường hợp sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng đóng gói lại sản phẩm, đơn vị vận chuyển sẽ trực tiếp đến nhà để thu hồi sản phẩm và đổi sản phẩm mới cho quý khách
  • Vui lòng ghi thông tin người gửi chi tiết: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhà, tình trạng hàng hóa, để chúng tôi liên lạc và giải quyết đúng trường hợp của từng khách hàng

Mọi ý kiến đóng góp/ khiếu nại dịch vụ, đóng gói… quý khách liên hệ fanpage để chúng tôi hỗ trợ tốt hơn.

Điều 3: Quy định về thời gian nhận hàng và hoàn tiền
Thời gian nhận được phản hồi đổi trả trong vòng 5 – 7 ngày kể từ ngày giao hàng thành công. Sau khi kiểm tra sản phẩm đổi trả, chúng tôi sẽ xem xét các điều kiện về tiêu chuẩn hàng hóa và hoàn tiền trong vòng 5 – 7 ngày theo thông tin khách hàng đổi/ trả cung cấp.